Was ist CRM?

Kundenbeziehungsmanagement ist in erster Linie eine Strategie zur Ausrichtung der Unternehmensprozesse. Jedes Handeln muss an dem Kunden und seinen Bedürfnissen ausgerichtet werden.Die Ausrichtung auf den Kunden schafft einen Wettbewerbsvorteil. Der Kunde informiert sich und vergleicht – er bevorzugt den Anbieter, der seine Bedürfnisse versteht und ihn umsorgt. Kennen sie noch das Einkaufen im „Tante Emma Laden“?

Sie kommen rein, werden mit Namen begrüßt und man weiss was sie wollen? Vermissen sie dieses in der heutigen Zeit nicht auch?

Mit dem richtigen Werkzeug bieten sie dieses Gefühl wieder ihren Kunden und Partnern. In der heutigen Zeit kann ein Unternehmen nicht mehr ohne eine moderne Software auskommen wenn es auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden eingehen möchte. Software für Vertrieb, Handel und Dienstleistung Aus der Not heraus die eigene Software modernisieren zu müssen bin ich auf ein Unternehmen in Franken gestoßen welches sich zum Motto gemacht hat die Software so einfach wie möglich zu gestalten und dabei auch noch auf die Performance zu achten. Eigene Tests konnten dies „unterstreichen“ und somit setze ich diese Software nun selber ein. Wichtig ist mir das Kontaktmanagement. Es müssen jedem Kontakt mehrere Ansprechpartner mit eigenen Kontaktdaten zugewiesen werden können. Ebenso Historieneinträge sauber angelegt, nach Art der Aktion, Telefonisch, Persönlich, Mail oder Fax, unterschieden werden und weitere Dokumente sowohl als Verknüpfung als auch Kopie abgelegt werden können.

Fazit:

Die Software läuft sehr stabil und schnell auch auf nicht ganz aktueller Hardware und ist einfach und intuitiv zu bedienen, modular und somit erweiterbar inklusive einer integrierten Rechnungssoftware, CTI Lösung und Dokumentenmanagement.

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Kommunikation aus der Cloud